Электронные обращения граждан

В обязательном порядке необходимо внимательно изучить информацию, содержащуюся в настоящей специальной рубрике, в разделе «Порядок рассмотрения обращений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц» настоящего сайта, а также ознакомиться с положениями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Обращаем Ваше внимание на то, что со 2 января 2023 г. в связи со вступлением в силу Закона Республики Беларусь от 28 июня 2022 г. № 176-З «Об изменении Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» подать электронное обращение можно будет только посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц https://обращения.бел.

К электронным обращениям могут прикрепляться документы и (или) сведения (документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей, документы о результатах предыдущего рассмотрения обращений и другие документы и (или) сведения, необходимые для решения вопросов, изложенных в обращениях).

Подача в республиканское унитарное предприятие «Проектный институт Белгипрозем» электронных обращений иными способами, в том числе путем направления на адрес электронной почты, не осуществляется.

Электронные обращения подлежат рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений, с учетом особенностей, предусмотренных статьей 25 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

В случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращений, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.
Если для рассмотрения электронного обращения по существу необходимо указание персональных данных заявителя или иных лиц, за исключением содержащихся в обращении, заявителю предлагается обратиться с устным или письменным обращением.

Ответы (уведомления) на электронные обращения направляются на адрес электронной почты заявителей, указанный в электронных обращениях, за исключением следующих случаев, в которых на электронные обращения даются письменные ответы (направляются письменные уведомления):

1. Электронные обращения излагаются на белорусском или русском языке.

2. Электронные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, должны содержать:

3. Электронные обращения юридических лиц должны содержать:

4. К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться электронные копии документов, подтверждающих их полномочия.

5. Текст обращения должен поддаваться прочтению.

6. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

7. В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

Электронные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

Дополнительные документы и (или) сведения (документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей, документы о результатах предыдущего рассмотрения обращений и другие документы и (или) сведения, необходимые для решения вопросов, изложенных в обращениях), могут быть представлены в форме файлов, прикрепляемых к электронному обращению.

Допустимыми форматами прикрепляемых документов и (или) сведений в электронном виде и их графических образов на бумажных носителях (сканов) являются Portable Document Format/A (PDF/A), Office Open XML (DOCX), двойной формат с разметкой (DOC), Rich Text Format (RTF), текстовый файл (TXT), Open Document Format (ODT), формат архивации и сжатия данных (ZIP, RAR), Portable Network Graphics (PNG), Tagged Image File Format (TIFF), Joint Photograph Experts Group (JPEG), Joint Photograph Group (JPG)

Заявители имеют право обжаловать в установленном порядке ответы на обращения и решения об оставлении обращений без рассмотрения по существу.

Ответ дочернего унитарного предприятия «Проектный институт Гродногипрозем» республиканского унитарного предприятия «Проектный институт Белгипрозем» на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в республиканское унитарное предприятие «Проектный институт Белгипрозем».

Ответ дочернего унитарного предприятия «Проектный институт Белгипрозем» на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу после обжалования в республиканское унитарное предприятие «Проектный институт Белгипрозем» могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном законодательством. Рассмотрение дочерним унитарным предприятием «Проектный институт Белгипрозем» жалобы по существу осуществляется в порядке и сроки, установленные Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц» для рассмотрения обращений.

После обжалования в республиканское унитарное предприятие «Проектный институт Белгипрозем» на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу может быть обжалован в Государственный комитет по имуществу Республики Беларусь.

В случае, если поступающие в дочернее унитарное предприятие «Проектный институт Белгипрозем» электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более десяти обращений), ответы на такие обращения по решению директора дочернего унитарного предприятия «Проектный институт Белгипрозем» могут размещаться на настоящем официальном сайте без направления ответов (уведомлений) заявителям.